Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – PremiumHondenbuggy.nl
Bij PremiumHondenbuggy.nl vinden wij het belangrijk dat je met vertrouwen een hondenbuggy of accessoire kunt bestellen.
Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kun je gebruikmaken van onze retourregeling.
1. 30 dagen bedenktijd
Bij PremiumHondenbuggy.nl heb je 30 dagen de tijd om je aankoop te herroepen.
De wettelijke bedenktijd bedraagt bij de meeste online aankopen 14 dagen. Wij verlengen deze termijn vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Je hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van je herroepingsrecht.
Bij bestellingen die in meerdere delen worden geleverd, gelden de wettelijke regels voor het begin van de bedenktijd.
2. Hoe meld je een retour aan?
Je kunt je retour aanmelden via:
E-mail: info@premiumhondenbuggy.nl
Telefoon: 06 4088 1366
Je kunt ook gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op onze website.
Vermeld bij voorkeur:
-
Je bestelnummer.
-
Je naam.
-
Het product dat je wilt retourneren.
Een reden voor retournering is niet verplicht.
Nadat je contact met ons hebt opgenomen, kunnen wij de praktische retourafhandeling afstemmen met onze distributiepartner.
Het aanvragen van toestemming of een retournummer is niet verplicht om rechtsgeldig gebruik te maken van je herroepingsrecht.
3. Wanneer moet het product retour zijn?
Nadat je binnen de retourtermijn hebt aangegeven dat je wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je voldoet aan deze termijn wanneer je het product binnen die 14 dagen verzendt.
Wij adviseren om het verzendbewijs en de track-and-tracecode te bewaren.
4. Retouradres
Retourzendingen van onze via SpirePets geleverde producten kunnen rechtstreeks naar onze Nederlandse distributiepartner worden verstuurd.
Retouradres
SpirePets / Spire Hub B.V.
Havenweg 16
6006 SM Weert
Nederland
Wij raden aan je retour vooraf bij ons aan te melden, zodat wij de distributiepartner kunnen informeren.
Stuur retourzendingen niet naar ons vestigingsadres in Emmen.
5. Wie betaalt de retourkosten?
Bij een normale retour, bijvoorbeeld wanneer je van gedachten bent veranderd of een andere uitvoering wilt bestellen, zijn de directe retourverzendkosten voor eigen rekening.
De kosten zijn afhankelijk van het formaat en gewicht van het product en de gekozen vervoerder.
Een grote hondenbuggy kan hogere retourkosten hebben dan een klein accessoire.
Wanneer een product niet met gewone pakketpost kan worden teruggestuurd, informeren wij je vóór de aankoop over de verwachte retourkosten.
Je kunt zelf een geschikte vervoerder kiezen. Wanneer wij een retourlabel kunnen aanbieden, informeren wij je vooraf over de kosten.
Bij een beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, gelden de wettelijke regels voor kosteloze afhandeling.
6. Mag ik de hondenbuggy uitproberen?
Ja. Je mag het product zorgvuldig bekijken en beoordelen om vast te stellen of het aan je verwachtingen voldoet.
Bij een hondenbuggy mag je bijvoorbeeld:
-
De buggy voorzichtig uitpakken.
-
Het frame opbouwen.
-
De afmetingen controleren.
-
De vouwfunctie testen.
-
De wielen, remmen en meegeleverde onderdelen bekijken.
-
Controleren of de buggy qua maat en eigenschappen geschikt is voor jouw hond.
Gebruik het product niet uitgebreider dan nodig is om de eigenschappen en werking vast te stellen.
Wanneer de buggy bijvoorbeeld langdurig buiten is gebruikt en hierdoor onnodige slijtage, vervuiling of beschadiging ontstaat, kan sprake zijn van waardevermindering.
Voor waardevermindering die het gevolg is van verdergaand gebruik dan noodzakelijk, kun je wettelijk aansprakelijk zijn.
7. Verpakking en onderdelen
Wij verzoeken je om het product:
-
Zorgvuldig te verpakken.
-
Compleet terug te sturen.
-
Inclusief de geleverde onderdelen en accessoires te retourneren.
-
Waar redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking te verzenden.
Het openen van de verpakking of het ontbreken van de originele doos betekent niet automatisch dat je herroepingsrecht vervalt.
Zorg wel voor een stevige verpakking die voldoende bescherming biedt tijdens het transport.
8. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Wij rekenen geen kosten voor de terugbetaling.
9. Krijg ik de verzendkosten terug?
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Bij retournering van de volledige bestelling ontvang je het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij je een product wilt ruilen; in dat geval is retourneren gratis. Je kunt zelf een vervoerder kiezen of gebruikmaken van onze DPD-retourservice. Een retourlabel via onze service kost € 7,50 per pakket bij een terugbetaling. De tarieven van een zelfgekozen vervoerder kunnen verschillen.
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.
10. Product beschadigd of verkeerd geleverd?
Heb je een beschadigd product ontvangen, ontbreekt er een onderdeel of heb je een verkeerd artikel gekregen?
Neem dan contact met ons op via info@premiumhondenbuggy.nl.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en voeg eventueel foto's of video's toe.
Wij stemmen de beoordeling en verdere afhandeling af met onze distributiepartner SpirePets.
Bij een gegronde wettelijke aanspraak op herstel of vervanging worden de noodzakelijke kosten niet aan jou doorberekend.
11. Product ruilen
Wil je een andere kleur, uitvoering of maat?
Neem dan contact met ons op.
Wij bekijken of het gewenste product beschikbaar is en stemmen de mogelijkheden af met onze distributiepartner.
Eventuele kosten of prijsverschillen worden vooraf met je besproken.
Je wettelijke herroepingsrecht blijft daarbij onverminderd gelden.
12. Contact
PremiumHondenbuggy.nl / LOLO.ECOM
E-mail: info@premiumhondenbuggy.nl
Telefoon: 06 4088 1366
Vestigingsadres: Willem Grolstraat 13, 7826 ED Emmen
Retouradres: SpirePets / Spire Hub B.V., Havenweg 16, 6006 SM Weert
erd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Info@premiumhondenbuggy.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via Info@premiumhondenbuggy.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.